La entidad financiera anunció el cierre temporal de todos sus canales digitales y físicos tras fallas críticas en su plataforma tecnológica. El banco aseguró que no se trata de un ciberataque y que el dinero de los usuarios está seguro.
Lo que comenzó como un mantenimiento programado el fin de semana terminó en una de las mayores contingencias operativas del sistema financiero colombiano. Este lunes 23 de febrero de 2026, pasadas las 7:20 p. m., Bancolombia confirmó la suspensión total de sus servicios mientras se realizan ajustes estructurales en su infraestructura tecnológica.
La decisión busca frenar el flujo de transacciones para permitir que los equipos técnicos, junto al proveedor IBM, estabilicen los componentes que presentaron fallas desde la madrugada del domingo.
Servicios fuera de línea
El bloqueo es total y afecta:
- App Mi Bancolombia.
- Sucursal Virtual Personas y Empresas.
- Oficinas físicas en todo el país.
- Corresponsales bancarios.
No hay atención presencial ni digital hasta nuevo aviso.
Lo que garantiza el banco
Ante la preocupación de más de 19 millones de clientes, la entidad reiteró dos mensajes clave:
Seguridad: El dinero y la información de los usuarios están protegidos. No se trata de un ciberataque.
Compensaciones: Se evaluarán los impactos caso por caso y se realizarán abonos automáticos a quienes hayan sufrido cobros indebidos o fallas en transferencias durante la contingencia.
¿Qué originó la falla?
Según el reporte oficial, el inconveniente se presentó en componentes tecnológicos suministrados por IBM durante la ventana de mantenimiento que debía finalizar el domingo a las 3:30 a. m.
Al no lograr estabilizar la plataforma con el alto tráfico del lunes, la entidad optó por una suspensión completa para realizar un reinicio estructural del sistema.
Recomendaciones para los usuarios
- No entregue claves ni códigos. El banco no llamará ni enviará enlaces para “reactivar” cuentas.
- Ignore correos, mensajes de texto o enlaces sospechosos.
- Tenga medios de pago alternativos. Aunque algunos pagos con tarjeta podrían funcionar de forma intermitente, se recomienda contar con efectivo u otra entidad bancaria.
En todo el país, la expectativa está puesta en el restablecimiento del servicio y en la respuesta oficial sobre los tiempos de normalización.
